Reklamációs szabályzat

1.1 A jelen Reklamációs szabályzat az alábbi eljárásokat szabályozza:

• a Yoopy Az év óvodája verseny (a továbbiakban „Verseny“) keretében átadott tárgyi nyereményre vonatkozó reklamáció érvényesítése,
• a Verseny és a szavazás lefolyásával kapcsolatos panasz vagy kifogás benyújtása (pl. technikai probléma, vitatott szavazás, óvoda hibás besorolása).

1.2 A Reklamációs szabályzatot a TAKTIK vydavateľstvo, s.r.o. adja ki, székhely: Popradská 57, 040 11 Košice – Západ városrész, Szlovák Köztársaság, IČO: 45 258 767, bejegyezve a Kassai Városi Bíróság cégjegyzékébe, Sro oszt., 24508/V betétszám (a továbbiakban „Szervező“).

Reklamációk és panaszok intézésére szolgáló kapcsolat: info@yoopy.sk

1.3 A jelen dokumentum elválaszthatatlan részét képezi a verseny szabályzatának és az Általános feltételeknek.

2.1 A Szervező a jelen Reklamációs szabályzat keretében kizárólag a nyeremény általa biztosított részére vonatkozó reklamációkat intézi (pl. Yoopy füzet-/termékcsomag). A Szervező nem felel a Verseny partnereitől származó nyeremények és termékek hibáiért, minőségéért, kiszállításáért és reklamációjáért — ezeket a nyertes közvetlenül az adott partnernél érvényesíti, annak saját üzleti/reklamációs feltételei szerint.

2.2 Ha a nyeremény több részből áll (a Szervező által biztosított rész + partnerektől származó részek), a Szervező a nyeremény átadásakor közli a nyertessel, hogy melyik rész melyik partnertől származik, és megadja a partner elérhető kontaktadatait az esetleges reklamáció érvényesítése céljából.

3.1 A jelen cikk csak a nyeremény azon részére vonatkozik, amelyet közvetlenül a Szervező biztosít. A Verseny partnereitől származó nyereményekre vagy termékekre vonatkozó reklamációkat a nyertes közvetlenül az adott partnerrel rendezi a 2.1 ponttal összhangban.

3.2 A nyertes jogosult a Szervezőnél reklamálni a nyereményt (annak a Szervező által biztosított részét), ha:

• a nyeremény az átadás/szállítás során megsérült,
• a nyereménynek nyilvánvaló hibája van, amely megakadályozza a rendes használatát,
• a szállított nyeremény nem felel meg a Verseny eredményeiben megjelölt nyereménynek (pl. más termék, hiányzó csomagrész).

3.3 A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, a nyeremény átvétele után legkésőbb 14 napon belül kell érvényesíteni, írásban az alábbi e-mail címen: info@yoopy.sk

3.4 A reklamációnak tartalmaznia kell:

• a nyertes nevét és kontaktadatait,
• az óvoda nevét, amelynek javára a nyereményt megszerezték (ha releváns),
• a hiba leírását és a sérülés fotódokumentációját (ha lehetséges),
• a nyeremény átvételének dátumát.

3.5 A Szervező indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja a reklamáció átvételét, és a reklamáció érvényesítésének napjától számított legfeljebb 30 napon belül döntést hoz annak elintézési módjáról (nyeremény cseréje, javítása, illetve más arányos megoldás), kivéve, ha a nyertessel másként állapodik meg.

3.6 Nem keletkezik igény a nyeremény cseréjére vagy pénzbeli megtérítésére, ha a hibát helytelen használat, rendes elhasználódás vagy harmadik személy beavatkozása okozta a nyeremény átvételét követően.

4.1 A Verseny résztvevője (szavazó vagy az óvoda képviselője) kifogást nyújthat be, ha úgy véli, hogy:

• szavazata nem került helyesen beszámításra,
• technikai probléma történt a szavazásnál vagy az e-mail megerősítésénél,
• az óvoda adatai hibásak vagy elavultak,
• a szavazás folyamata nem felelt meg a verseny szabályzatának.

4.2 A kifogást az alábbi e-mail címre kell elküldeni: info@yoopy.sk, legkésőbb a kifogás tárgyát képező esemény bekövetkezésétől számított 7 napon belül, illetve a szavazás végéig, ha az esemény annak utolsó napjaiban történt.

4.3 A kifogásnak tartalmaznia kell:

• a szavazó nevét és e-mail címét, illetve az óvoda nevét,
• a probléma pontos leírását (pl. a szavazás dátuma és időpontja, hibaüzenet),
• az esetleges dokumentumokat (pl. képernyőkép).

4.4 A Szervező megvizsgálja a kifogást, és a vizsgálat eredményét általában 30 napon belül közli a benyújtóval. A szavazatok érvényességéről és a Verseny szabályainak betartásáról szóló döntések a verseny szabályzatával összhangban születnek.

4.5 A Szervező oldalán észlelt technikai probléma (pl. rendszerkiesés) esetén a Szervező a Szabályzattal összhangban meghosszabbíthatja a szavazást, kijavíthatja az eredményeket, vagy más arányos intézkedést tehet.

5.1 A Szervező a reklamációt/panaszt az alábbi módok egyikén intézi el:

• a reklamáció elismerése és orvoslás biztosítása (a nyeremény cseréje/javítása, szavazat javítása, adatjavítás stb.),
• a reklamáció elutasítása az indok megjelölésével,
• kiegészítő információk bekérése, ha a beadvány nem tartalmaz elegendő adatot az elbírálásához.

5.2 A reklamáció/panasz elintézésének eredményéről a benyújtót írásban (e-mailben) tájékoztatjuk.

6.1 Ha a fogyasztó nem elégedett azzal, ahogyan a Szervező a reklamációját elintézte, vagy úgy véli, hogy a Szervező megsértette jogait, jogosult a Szervezőhöz orvoslási kérelemmel fordulni.

6.2 Ha a Szervező az orvoslási kérelmet elutasítja, vagy 30 napon belül nem válaszol rá, a fogyasztó jogosult alternatív vitarendezési eljárás megindítását kérni a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 391/2015. sz. törvény értelmében, például a Szlovák Kereskedelmi Felügyeletnél (www.soi.sk) vagy az Európai Bizottság online vitarendezési platformján keresztül (ec.europa.eu/consumers/odr).

7.1 A jelen Reklamációs szabályzat a Verseny weboldalán közzé van tetve, és a Szervezőre, valamint a Verseny résztvevőire is kötelező.

7.2 A Szervező fenntartja a jogot, hogy a jelen Reklamációs szabályzatot bármikor módosítsa; a módosítás a weben történő közzététellel lép hatályba.

7.3 A jelen Reklamációs szabályzat 2026. 10. 1-jén lép hatályba.

Reklamációkat és panaszokat az alábbi címen fogadunk: info@yoopy.sk