Reklamačný poriadok

1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri:

• uplatnení reklamácie na vecnú výhru odovzdanú v rámci súťaže Yoopy Škôlka roka (ďalej len „Súťaž“),
• podaní sťažnosti alebo námietky týkajúcej sa priebehu Súťaže a hlasovania (napr. technický problém, sporné hlasovanie, nesprávne zaradenie materskej školy).

1.2 Reklamačný poriadok vydáva TAKTIK vydavateľstvo, s.r.o., so sídlom Popradská 57, 040 11 Košice – mestská časť Západ, Slovenská republika, IČO: 45 258 767, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, odd.: Sro, vl. č.: 24508/V (ďalej len „Organizátor“).

Kontakt na vybavovanie reklamácií a sťažností: info@yoopy.sk

1.3 Tento dokument je neoddeliteľnou súčasťou Štatútu a pravidiel súťaže a Podmienok používania webu.

2.1 Organizátor v rámci tohto Reklamačného poriadku vybavuje výlučne reklamácie tej časti výhry, ktorú sám zabezpečuje (napr. balíček Yoopy zošitov/produktov). Organizátor nezodpovedá za vady, kvalitu, dodanie ani reklamácie cien a produktov od partnerov Súťaže — tie si výherca uplatňuje priamo u príslušného partnera, podľa jeho vlastných obchodných/reklamačných podmienok.

2.2 Ak výhra pozostáva z viacerých častí (Organizátorom zabezpečená časť + časti od partnerov), Organizátor pri odovzdaní výhry oznámi výhercovi, ktorá časť pochádza od ktorého partnera, a poskytne dostupné kontaktné údaje partnera na účely uplatnenia prípadnej reklamácie.

3.1 Tento článok sa vzťahuje len na tú časť výhry, ktorú zabezpečuje priamo Organizátor. Reklamácie týkajúce sa cien alebo produktov od partnerov Súťaže rieši výherca priamo s daným partnerom v súlade s bodom 2.1.

3.2 Výherca je oprávnený reklamovať u Organizátora výhru (jej Organizátorom zabezpečenú časť), ak:

• výhra bola pri odovzdaní/preprave poškodená,
• výhra má zjavnú vadu, ktorá bráni jej riadnemu použitiu,
• dodaná výhra nezodpovedá výhre uvedenej vo výsledkoch Súťaže (napr. iný produkt, chýbajúca súčasť balíčka).

3.3 Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po prevzatí výhry, najneskôr do 14 dní od jej prevzatia, a to písomne na e-mail: info@yoopy.sk

3.4 Reklamácia musí obsahovať:

• meno a kontaktné údaje výhercu,
• názov materskej školy, v prospech ktorej bola výhra získaná (ak je to relevantné),
• popis vady a fotodokumentáciu poškodenia (ak je to možné),
• dátum prevzatia výhry.

3.5 Organizátor potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a rozhodne o spôsobe jej vybavenia (výmena výhry, oprava, resp. iné primerané riešenie) v lehote najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s výhercom nedohodne inak.

3.6 Nárok na výmenu ani na peňažnú náhradu výhry nevzniká, ak vada bola spôsobená nesprávnym používaním, bežným opotrebením alebo zásahom tretej osoby po prevzatí výhry.

4.1 Účastník Súťaže (hlasujúci alebo zástupca materskej školy) je oprávnený podať námietku, ak sa domnieva, že:

• jeho hlas nebol správne započítaný,
• došlo k technickému problému pri hlasovaní alebo overovaní e-mailu,
• údaje o materskej škole sú nesprávne alebo neaktuálne,
• postup hlasovania nezodpovedal Štatútu súťaže.

4.2 Námietku je potrebné zaslať na e-mail info@yoopy.sk, a to najneskôr do 7 dní od udalosti, ktorej sa námietka týka, resp. do skončenia hlasovania, ak k udalosti došlo v jeho posledných dňoch.

4.3 Námietka by mala obsahovať:

• meno a e-mail hlasujúceho, resp. názov materskej školy,
• presný popis problému (napr. dátum a čas hlasovania, chybové hlásenie),
• prípadné podklady (napr. snímku obrazovky).

4.4 Organizátor námietku preverí a výsledok preverenia oznámi podávateľovi spravidla do 30 dní. Rozhodnutia Organizátora o platnosti hlasov a dodržaní pravidiel Súťaže sa prijímajú v súlade so Štatútom súťaže.

4.5 V prípade zisteného technického problému na strane Organizátora (napr. výpadok systému) môže Organizátor v súlade so Štatútom pristúpiť k predĺženiu hlasovania, oprave výsledkov alebo inému primeranému opatreniu.

5.1 Organizátor vybaví reklamáciu/sťažnosť jedným z týchto spôsobov:

• uznaním reklamácie a poskytnutím nápravy (výmena/oprava výhry, oprava hlasu, oprava údajov a pod.),
• zamietnutím reklamácie s uvedením dôvodu,
• vyžiadaním doplňujúcich informácií, ak podanie neobsahuje dostatok údajov na jeho posúdenie.

5.2 O výsledku vybavenia reklamácie/sťažnosti bude podávateľ informovaný písomne (e-mailom).

6.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Organizátor vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Organizátor porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Organizátora so žiadosťou o nápravu.

6.2 Ak Organizátor na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).

7.1 Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke Súťaže a je pre Organizátora aj účastníkov Súťaže záväzný.

7.2 Organizátor si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť; zmena je účinná zverejnením na webe.

7.3 Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 10. 2026.

Reklamácie a sťažnosti prijímame na: info@yoopy.sk